Vanliga frågor

Order & Leverans

Hur ser jag leveransstatus på min order?

Du får en bekräftelse via e-post som heter "leverans på väg till dig" så snart din order lämnat vårt lager. I detta mail finns ditt kollinummer och du kan följa ditt paket via länken som finns i e-post eller genom att ladda ner appen “Mina Paket”.

Hur vet jag att mitt paket kommit fram?

Så snart din beställning ankommit till utlämningsstället eller brevlådan skickas en avisering via SMS till det mobilnummer du uppgett vid beställningstillfället.

Hur lång är leveranstiden?

Vi har en leveranstid på 1-3 helgfria vardagar.

Vad gör jag om mitt kolli är fraktskadat?

Kontakta vår kundservice på info@tulipfashion.se och förklara skadan. En fraktskada ska reklameras inom 7 dagar. Spara alltid originalförpackningen och fotografera gärna produkten vid skada som ej noterats av chaufför vid överlämnandet.

Hur länge ligger paketet kvar på valt utlämningsställe?

Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar innan det skickas tillbaka. Vid ej uthämtat paket debiteras 300kr i avgift för att täcka leveranskostnader.

Kan jag ändra eller stoppa min beställning?

Du behöver kontakta oss på info@tulipfashion.se så fort som möjligt för att ändra eller stoppa din beställning. Blir din order skickad innan du kontaktar oss kan vi inte ändra den.

När kommer min Faktura?

Fakturan skickas via e-post när din beställning lämnar vårt lager. Om du inte hittar din faktura i din inkorg kontrollera gärna din skräppost alternativt kontakta Klarna på 08 120 120 10.

Får jag en skriftlig orderbekräftelse?

Ja, en orderbekräftelse skickas till din registrerade e-postadress direkt efter att du lagt din order.

Returer

Hur gör jag en retur?

• Packa ned produkten i sin originalförpackning med tillhörande etiketter.
• Förpacka varan i ett ytteremballage, tex. förpackningen den levererades i, plastkasse eller kartong. Det är viktigt att varan är skyddad under transporten.
• Fyll i Ångerblanketten (information som behövs finns i orderbekräftelsemejl) och lägg den tillsammans med varorna du önskar returnera i ytteremballaget.
• Beställ en returetikett här. Eller skicka paketet som brev eller paket på egen kostnad till:
  • T Fashion AB
    Maskingatan 6
    274 30 Skurup
• Det tar normalt 7–12 arbetsdagar innan din retur behandlas.